Políticas

Última actualización: 25 de febrero de 2025

En Obscura, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Respaldamos con orgullo la calidad de nuestros productos y queremos que tenga plena confianza en su compra. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días sin riesgos. Si no queda satisfecho en 30 días, lo solucionaremos.

1. Requisitos de devolución

Para optar a un reembolso en virtud de nuestra garantía de 30 días, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores al envío del artículo.
El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Debe presentarse un comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).
Los artículos marcados como venta final, personalizados o relacionados con la higiene no son elegibles para devolución.
Si su pedido incluía un obsequio, su valor podría deducirse de su reembolso si no lo devuelve.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Envíanos un correo electrónico a [ obscuracontactstore@gmail.com] ] con su número de pedido, una breve explicación y fotos si corresponde.
Espere la aprobación; nuestro equipo de soporte le responderá con las instrucciones de devolución.
Envíe el artículo; los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo estuviera dañado o fuera incorrecto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

3. Reembolsos

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de compra.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
Si se incluyó un obsequio gratuito y no se devolvió, su valor puede deducirse del reembolso.

4. Intercambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva el original y realice un nuevo pedido por separado.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [ obscuracontactstore@gmail.com] ] con fotos del producto y el embalaje. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe íntegro sin coste adicional.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

Artículos en liquidación final
Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos
Artículos relacionados con la higiene (por ejemplo, productos de belleza o para el cuidado de la piel)
Regalos gratis recibidos con un pedido

7. Reembolsos tardíos o faltantes

Si su reembolso no ha llegado después de 10 días hábiles:

Revisa tu cuenta bancaria o el extracto de tu tarjeta de crédito.
Contacta con tu proveedor de pagos.
Si aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [ obscuracontactstore@gmail.com] ] .

política de privacidad

Última actualización: 4 de febrero de 2025

En Obscura, tu privacidad es importante. Solo recopilamos la información necesaria para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia. Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales sin tu consentimiento. Todas las transacciones están encriptadas y son seguras.

Política de cookies