Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025
In Obscura, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e desideriamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Per questo offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto entro 30 giorni, faremo il possibile per rimediare.
Politica di spedizione
Gli ordini possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per arrivare.
Si prega di attendere 1 o 2 giorni lavorativi per l'elaborazione e l'evasione dell'ordine prima che venga spedito.
Se non hai ricevuto un codice di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo obscuracontactstore@gmail.com e ti forniremo aggiornamenti sullo stato del tuo ordine.
Idoneità al reso
Per poter beneficiare di un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
• La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla spedizione dell'articolo
• Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e nella sua confezione originale
• Deve essere fornita una prova d'acquisto (conferma dell'ordine o ricevuta)
• Gli articoli contrassegnati come vendita finale o personalizzati non sono idonei al reso
• Se il tuo ordine includeva un regalo gratuito, il suo valore potrebbe essere detratto dal rimborso se non restituito
Processo di reso
Per avviare un reso:
• Inviaci un'e-mail a obscuracontactstore@gmail.com con il numero dell'ordine, una breve spiegazione e foto, se applicabili
• Attendi l'approvazione: il nostro team di supporto ti risponderà con le istruzioni per il reso
• Spedisci l'articolo: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso
Se il reso è dovuto a insoddisfazione per la qualità del prodotto o l'articolo non corrisponde alle immagini mostrate, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Rimborsi
I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.
Se era incluso un regalo gratuito e non è stato restituito, il suo valore potrebbe essere detratto dal rimborso.
Rimborsi per ordini in ritardo
Se l'ordine è già stato spedito ma è in ritardo durante il transito, i clienti possono richiedere un rimborso fino al 30% a seconda del tempo di ritardo. In questo caso, il cliente riceverà comunque l'articolo una volta consegnato.
Sostituzioni
Non offriamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo diverso, devi restituire il prodotto originale a tue spese. Una volta completato il reso, puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Articoli danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo obscuracontactstore@gmail.com con foto del prodotto e dell'imballaggio. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, organizzeremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso:
• Articoli in vendita finale
• Prodotti personalizzati o su misura
• Regali gratuiti ricevuti con un ordine
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se il tuo rimborso non è arrivato dopo 10 giorni lavorativi:
• Controlla il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta di credito
• Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento
• Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo obscuracontactstore@gmail.com
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2025
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Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2025
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