Per Obscura, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e vogliamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Ecco perché offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto entro 30 giorni, faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
Politica di spedizione
Gli ordini potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi per arrivare.
Si prega di attendere da 1 a 2 giorni lavorativi per l'elaborazione e l'evasione dell'ordine prima che venga spedito.
Se non hai ricevuto un codice di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo obscuracontactstore@gmail.com e ti forniremo aggiornamenti sullo stato del tuo ordine.
Idoneità al reso
Per avere diritto al rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
• La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla spedizione dell'articolo
• Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e nella sua confezione originale
• È necessario fornire la prova d'acquisto (conferma d'ordine o ricevuta)
• Gli articoli contrassegnati come vendita finale o personalizzati non possono essere restituiti
• Se il tuo ordine include un regalo gratuito, il suo valore potrebbe essere detratto dal rimborso se non restituito
Procedura di reso
Per avviare un reso:
• Inviaci un'e-mail a obscuracontactstore@gmail.com con il numero dell'ordine, una breve spiegazione e foto, se applicabile
• Attendi l'approvazione: il nostro team di supporto risponderà con le istruzioni per il reso
• Spedire l'articolo: i clienti sono responsabili della spedizione di ritorno
Se il reso è dovuto a insoddisfazione per la qualità del prodotto o perché l'articolo non corrisponde alle immagini mostrate, il cliente è responsabile della spedizione di ritorno.
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Rimborsi
I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.
Se è stato incluso un omaggio e non è stato restituito, il suo valore potrebbe essere detratto dal rimborso.
Rimborsi per ordini in ritardo
Se l'ordine è già stato spedito ma subisce un ritardo durante il trasporto, i clienti possono richiedere un rimborso fino al 30%, a seconda del ritardo. In questo caso, il cliente riceverà comunque l'articolo una volta consegnato.
Scambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, devi restituire il prodotto originale a tue spese. Una volta completato il reso, puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Articoli danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo obscuracontactstore@gmail.com con foto del prodotto e della confezione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• Articoli in saldo finale
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Omaggi ricevuti con un ordine
Rimborsi tardivi o mancanti
Se il rimborso non è arrivato entro 10 giorni lavorativi:
• Controlla l'estratto conto bancario o della carta di credito
• Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento
• Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo obscuracontactstore@gmail.com
politica sulla riservatezza
Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2025
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Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2025
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